كيف أرفع شكوى إلى مكتب العمل السعودي؟ – دليل قانوني شامل (2025)
مقدمة
في هذا المقال نشرح آلية تقديم شكوى لمكتب العمل خطوة بخطوة، وما يجب على العامل إعداده قبل تقديم الشكوى، وما هي حقوقه القانونية.
أولاً: ما هي الحالات التي تستوجب تقديم شكوى لمكتب العمل؟
وفق المواد 3، 5، 57، 81، 84 من نظام العمل السعودي، يحق للعامل تقديم شكوى رسمية في الحالات التالية:
1. تأخير أو الامتناع عن دفع الراتب
إذا تأخر الراتب أكثر من 7 أيام دون سبب مشروع.
إذا تم خصم مبالغ غير قانونية من الأجر (مخالفة للمادة 91).
2. الفصل غير المشروع (الفصل التعسفي)
إذا تم فصل العامل دون سبب يسمح به نظام العمل (المادة 80).
إذا لم يُعطَ العامل إشعارًا مسبقًا (المادة 77).
3. سوء المعاملة أو بيئة عمل غير آمنة
أي إهانة أو تهديد أو تكليف بعمل يعرّض حياة العامل للخطر (المادة 7 و 8).
4. عدم منح الإجازات النظامية
الإجازة السنوية، المرضية، أو إجازة الوضع (المواد 109–116).
5. نقل العامل إلى وظيفة أقل من دون سبب مشروع
(مخالفة للمادة 60).
6. تشغيل العامل لساعات أطول من النظام دون مقابل
(المادة 98، 101).
ثانياً: ما قبل تقديم الشكوى – مستندات مطلوبة
يُنصح بتجهيز المستندات التالية لضمان قوة الشكوى:
عقد العمل (أو إثبات العلاقة العمالية).
كشف الرواتب أو ما يثبت تأخير الدفع.
خطابات فصل أو إشعار إن وجد.
صور رسائل واتساب أو بريد إلكتروني تثبت المخالفة.
بطاقة الهوية / الإقامة.
رقم المنشأة / السجل التجاري الخاص بصاحب العمل.
ثالثاً: خطوات تقديم شكوى في مكتب العمل (وزارة الموارد البشرية)
الطريقة الأولى: تقديم الشكوى إلكترونيًا عبر منصة وزارة العمل
وهي الطريقة الأكثر استخدامًا في 2025.
الخطوات:
الدخول إلى:
بوابة الخدمات الإلكترونية – وزارة الموارد البشرية
https://www.mhrsd.gov.saتسجيل الدخول عبر نفاذ.
اختيار:
الخدمات الإلكترونية → خدمة رفع الشكاوى العماليةتعبئة بيانات العامل وصاحب العمل والمنشأة.
شرح المشكلة بالتفصيل وإرفاق المستندات المطلوبة.
إرسال الشكوى والحصول على رقم الطلب.
مدة الرد:
خلال 5 أيام عمل يتم التواصل مع الطرفين هاتفيًا أو عبر رسالة نصية.
الطريقة الثانية: زيارة مكتب العمل شخصيًا
إذا كانت القضية عاجلة أو تحتاج إلى تدخل مباشر.
ما الذي سيحدث؟
يتم استلام الشكوى وتوثيقها.
التواصل مع صاحب العمل خلال يومين إلى 5 أيام.
تحديد جلسة تسوية ودية بين الطرفين.
رابعاً: مراحل الشكوى العمالية
تمر الشكوى بـ 3 مراحل أساسية:
1. التسوية الودية (مدة 21 يومًا)
يتم فيها محاولة حل النزاع بين العامل وصاحب العمل.
إذا تم الاتفاق → يتم توثيق المحضر ويصبح له قوة تنفيذية.
2. الإحالة إلى المحكمة العمالية
إذا لم يتم الحل خلال 21 يومًا:
تُحال القضية إلكترونيًا إلى المحكمة العمالية.
يصدر رقم إحالة رسمي للعامل.
3. حكم المحكمة العمالية
يشمل:
صرف المستحقات المالية.
تعويض عن الفصل التعسفي (وفق المادة 77).
إلزام صاحب العمل بالالتزامات النظامية.
في بعض الحالات: غرامات على المنشأة.
خامساً: حقوق العامل أثناء نظر الشكوى
وفقًا للمادة 81 وما بعدها:
لا يجوز لصاحب العمل تهديد العامل أو فصله بسبب تقديم شكوى.
للعامل الحق في طلب وقف فصل الخدمات لحين صدور حكم.
للعامل الحق في معرفة تفاصيل الشكوى عبر التطبيق الإلكتروني.
سادساً: نصائح قانونية مهمة قبل تقديم الشكوى
احفظ كل الأدلة: رسائل، تسجيلات، إيميلات، عقود.
حاول إرسال خطاب رسمي لصاحب العمل قبل رفع الشكوى.
لا تُقدم الشكوى شفهيًا فقط – يجب أن تكون كتابية.
تجنب الأخطاء الشائعة مثل عدم إرفاق العقد أو تفاصيل الراتب.
إذا كان لديك محامٍ، اجعله يكتب مذكرة قانونية مختصرة ترفقها مع الشكوى.
خاتمة
يُعتبر مكتب العمل السعودي أحد أهم الجهات التنظيمية التي تضمن حماية حقوق العامل، ويمنح الموظف آلية واضحة لتقديم الشكاوى والنظر فيها بوقت محدد. إن اتباع الخطوات النظامية وتقديم المستندات الصحيحة يساعد العامل على الحصول على حقوقه بسرعة وكفاءة.